尊敬的touchmark粉丝们：
你们好！
请允许我们touchmark团队向每一位粉丝说一声：抱歉，让你们久等了……
2020年对任何一个人来讲都注定是不一样的一年，touchmark也不例外。
突如其来的疫情打乱了很多人的计划，很多工作需要被迫暂停，很多人在老家隔离无法返回工作岗位，很多道路封锁不能正常通行，以至于许多粉丝购买的touchmark产品无法正常发货……
我们收到来自中国各地的粉丝发来的催货申请，我们在焦头烂额中寻求每一丝道路解封、快递正常运行、仓库可以正常开门的希望和机会，只希望能尽早把因为疫情积压的货物发出去，送到大家手中。
我们秉持着“艺术人生路，我们在您身边”的使命，始终坚守着我们的岗位，关心粉丝的关心，理解你们迫切收货的心情，也从内心里期望我们亲爱的你们可以早点拿到画笔，让你们在家中隔离也可以拿起画笔打发无聊、缓解焦虑。
可是疫情严峻，封路致使原料进不来，员工不能返岗工作，为了响应政府号召，我们封锁了仓库减少人员聚集，众多原因导致无法正常发货，我们也真真切切地着急，内心真的非常歉疚……
而在这段控疫情、封锁期间，我们touchmark团队依然没有停下前进的脚步，我们也没有辜负任何一位支持、信任我们的粉丝，我们捐出了2000套马克笔送给湖北疫情重灾区的伙伴，我们举办了14天不间断的公益绘画直播，我们开展了为期一个月的公益绘画作品展。怕大家孤独、无聊、焦虑，我们一直一直陪在大家身边，从未离开。
（△捐赠证明）
（△公益直播）
（△公益绘画展）
另一边，touchmark团队依然在积极和上海区政府沟通协调复工时间，今天不行，我们明天再去沟通，心中只为一个目标：争取早日复工，给大家发货！
直至2月17日，经过上海区政府的严格筛查，我们的仓库终于可以打开大门，投入正常的运作状态。
（△政府盖章允许开工）
自2月3日仓库开始强制停工至2月18日开工期间，一共积压了近10万单货品没有发货。
2月18日正式开工，上海市政委规定只允许仓库的工作人员控制在10人以内，目的是为减少人员聚集。但10人的劳动力不足以快速将10万单的货品快速发出，团队又再次向区政委递交申请书，最终申请到允许35人日工作的条件。
35人与平时60人作业的仓库相比，劳动力还是少很多，发货能力依然不足，于是touchmark所有员工甚至是touchmark创始人都支援到仓库中帮助仓库运作，所有人齐心协力不停休地、加班加点地打包、发货。甚至年前积压过久未发出的货品我们都是补发顺丰的，然而补发顺丰的每一单我们都是亏损的，在此不是为了博得同情，只是想告诉大家，我们真的尽了最大的努力去做好这件事情！
我们一直在努力，真的从未停歇，对于之前的发货缓慢，我们恳请大家能够理解与包容。
（△凌晨两点的仓库工作状态）
（△创始人亲自带领全员打包）
（△井然有序的部分发货过程 ）
（△人员不足，请自动忽略凌乱的场地 ）
在此，我们也想诚挚地跟大家同步一些消息：
1、受疫情的影响，部分货品快递公司无法正常揽件，我们官方客服会及时与大家沟通，恳请大家理解；
2、为了确定货品健康，仓库进行多层的消毒防护影响了正常的发货效率，但是尽管如此我们仍在继续努力；
3，积压的10万单货品截止目前已经发出9.2万单，还有未发的货品我们一定以健康货品的状态尽快发出，请大家耐心等待；
4、2月25日前积压的剩余货品会在2月29日前发出；
5、现在下单的货品会在48小时内顺利发出；
6、因为疫情影响工厂停工而导致部分产品无货的，我们官方客服会电话通知到个人。
Touchmark团队再次向所有粉丝道歉：抱歉，让您久等了。
但您的等待我们定不辜负！
疫情无情，我们仍在努力。
相信所有的不快都很快会烟消云散，我们携手加油，攻克时艰。
Touchmark团队
2020年2月26日
